Канадская финансовая компания Sun Life, предоставляющая инвестиционные и страховые услуги, празднует 160-летие! Об ее истории, о жизни компании сегодня мы попросили рассказать финансового консультанта Sun Life Ирину Иванову.
– То есть еще и Канады как страны не существовало, а страховые агенты уже искали своих клиентов?..
– Да, все правильно, мы старше Канады на целых 2 года! Основана была наша компания в 1865 году в Монреале ирландским иммигрантом, предпринимателем и банкиром Мэтью Галтом. С одной простой целью – помочь людям защитить себя и свои семьи от финансовых трудностей. Это было особенно важно в эпоху экономических кризисов и отсутствия каких-либо государственных социальных гарантий.
Изначально компания называлась The Sun Insurance Company of Montreal, а затем получила современное имя – Sun Life Assurance Company of Canada, сокращенно – Sun Life. Уже к 1880-м годам Sun Life начала активно развиваться за пределами Канады – в Великобритании, Индии, на Ямайке и в других странах Британской империи. В начале XX века компания открыла филиалы в Азии, включая Китай и Филиппины, став одной из первых североамериканских страховых компаний, вышедших на азиатский рынок.
С самого начала Sun Life развивалась под британским влиянием: её деятельность регулировалась британскими законами, финансовые стандарты и страховые модели брались из Лондона. Sun Life пользовалась высоким доверием британских властей и колоний, поскольку символизировала канадскую надёжность и принадлежность к британской финансовой традиции. Первая и Вторая мировые войны принесли сложности, но Sun Life сохранила этот дух – сочетание британской финансовой дисциплины и канадских ценностей заботы и доверия.
Кстати, о доверии… Во время Второй мировой войны, в 1940 году, когда Великобритания подвергалась угрозе бомбардировок, Банк Англии принял решение эвакуировать золотой запас, важные документы и часть сокровищ Британской короны в более безопасное место. Одним из таких мест стал Sun Life Building в Монреале – тогда крупнейшее офисное здание в Британской империи и одно из самых защищённых. В подземных хранилищах здания Sun Life втайне разместили: золото и ценные бумаги британского правительства, финансовые архивы и часть королевских сокровищ, включая ювелирные ценности, переданные на временное хранение. Операция проходила в строгой секретности под кодовым названием “Fish” – об этом узнали лишь спустя десятилетия. Даже сотрудники Sun Life не знали, что именно хранится под их зданием. Эта миссия стала символом доверия Британской короны к канадской компании и продемонстрировала стратегическую роль Канады в сохранении британских ценностей в годы войны.
И еще интересный факт…Знаете, почему, все филиппинские иммигранты, как только ступят на канадскую землю, приходят в офисы Sun Life покупать страховые полисы? Во время Второй мировой войны, когда Япония оккупировала Филиппины, здание Sun Life в Маниле было полностью разрушено. Все архивы, документы и записи о клиентах – уничтожены. Но после окончания войны сотрудники Sun Life вернулись и восстановили данные по памяти, встречаясь с клиентами и их семьями лично. Компания выплатила ВСЕ страховые полисы, даже без официальных документов – основываясь на честном слове клиентов и репутации, заслуженной за годы. Эта история стала символом верности обещаниям Sun Life и примером для всей страховой отрасли. “Даже когда разрушено всё – доверие остаётся”, такой был лозунг Sun Life в Маниле в 1945. По-моему, актуально и сейчас.
– Наверняка, за все эти годы накопилась какая-то статистика по суммам выплат клиентам?
– Как-то готовясь а к презентации, я задалась вопросом: сколько компания выплачивает в год? Ответ впечатлил: 98% заявлений по страхованию жизни оплачены компанией. Только в 2024 году Sun Life выплатила клиентам по всему миру более 22 млрд канадских долларов в виде страховых возмещений, пособий и выплат по полисам. Общие выплаты за последние 5 лет превысили 100 млрд. канадских долларов. Только в Канаде компания обрабатывает более 60,000 страховых требований ЕЖЕДНЕВНО, включая медицинские, стоматологические и страховые по жизни. Средняя скорость обработки электронных заявлений – менее 24 часов, а большинство возмещений за медицинские услуги поступают клиентам в тот же день. В Канаде и Азии Sun Life известна как одна из самых прозрачных компаний по обработке заявлений.
– Упомянем еще, что в декабре 2023 года именно Sun Life была выбрана правительством Канады в качестве национального администратора программы CDCP/CDCA (Canadian Dental Care Plan)…
– Это означает, что именно Sun Life отвечает за приём и обработку заявлений от участников, выплату стоматологических страховок, работу с клиниками и стоматологами, обеспечение клиентской поддержки по всей Канаде. Финансирование и управление идёт через Health Canada, но все операционные процессы – через Sun Life.
– Вы говорите, филиалы компании существуют практически по всему миру… Это ж сколько людей в ней работают?
– У нас около 97400 консультантов по всему миру. Только в Канаде – более 3200, и обслуживаем мы более 1400 общин на всей территории страны. Давно прошло время, когда страховые агенты “охотились” за клиентами. Сейчас жизнь диктует совсем другие правила, и основной акцент – консультации, финансовое планирование и долгосрочные глубокие отношения. Агенты становятся партнёрами, а не «охотниками».
Кстати, в Канаде действует строгий запрет на навязчивый маркетинг и закон о защите персональных данных. Агент должен информировать клиента честно, не вводить в заблуждение. Существует контроль со стороны регуляторов (IIROC, FSCO/Ontario, OSFI) и внутренних стандартов Sun Life. Компания инвестирует в защиту персональных и финансовых данных, чтобы соответствовать канадским и международным стандартам (PIPEDA, GDPR для глобальных клиентов).
– Влияют ли современные технологии на работу агентов Sun Life?
– КОВИД очень сильно поменял стиль нашей работы. Было принято так много значительных изменений, что многие возрастные консультанты были вынуждены уйти на пенсию, посчитав, что это слишком сложно – осваивать новые технологии. Были введены CRM-системы, платформы Sun Life, онлайн-консультации…
Но Sun Life использует технологии не ради технологий, а чтобы сделать финансовую защиту и инвестиции доступными, быстрыми и надёжными для миллионов клиентов. AI-инструменты помогают нам сейчас идентифицировать клиентов, которым актуально предложение, а не слепо обзванивать всех подряд. В работе с существующими клиентами сместился немного фокус – это не только дополнение и обновление существующих полисов, но и перекрёстные продажи (например, инвестиции + страхование + пенсионные планы).
– Отделение, в котором Вы работаете, только что обновило свой офис – он великолепен!
– В Канаде Sun Life объявила, что большинство сотрудников могут выбирать когда и где работать – дома, в офисе или гибридно. Нет установленного минимума дней в офисе – приоритет отдан задачам, клиентам и бизнес-потребностям. Но одновременно с этим в компании стартовала программа Future of Work по переоборудованию офисов. Если раньше помещения офисов были стандартными, то сейчас они являются красивым лицом компании. В нашем офисе есть зоны для совместной работы, тихие кабинеты, комнаты релаксации и множество прекрасных кабинетов для встреч с клиентами. А виды с 19-го этажа башен Metrotown в Burnaby открываются незабываемые и вдохновляющие.
Я работаю в компании уже 14 лет и вижу, как крепнет ядро нашего офиса. Конечно, приходят новые консультанты, кто-то уходит на пенсию после долгих лет работы, но, в целом, я довольна и коллективом, и отношением, и поддержкой.
Sun Life получила множество наград за устойчивость, инклюзивность и инновации в сфере страхования и корпоративной культуры. Компания входит в список 100 самых устойчивых компаний мира уже 16 лет подряд – Global 100.
Лидирует в списке лучших корпоративных компаний Канады – по версии Corporate Knights. Большая честь – работать в компании, реально помогающей людям!
У вас есть вопросы по поводу страховок, пенсионных планов или назрел какой-то другой вопрос по поводу вашей финансовой защиты?
Связаться с финансовым консультантом компании Sun Life Ириной Ивановой можно по телефону 778-231-6067
На фото: Финансовый консультант Ирина Иванова; открытие обновленного офиса