С ростом популярности онлайн-инструментов, таких как ChatGPT, всё больше покупателей и продавцов недвижимости в Британской Колумбии обращаются за советами к искусственному интеллекту – иногда даже вопреки рекомендациям собственного риелтора.
Однако один из специалистов на рынке недвижимости предупреждает: такая стратегия может обойтись дорого.
«Вы получаете усреднённые советы, – говорит Майкл Торн, опытный риелтор из Langley, работающий в RE/MAX Lifestyles Realty. – Искусственный интеллект “перелопачивает” огромный объем данных из интернета, объединяя в себе всё доступное – хорошее и плохое. Но он не умеет отличать качественный совет от некачественного. Он просто предсказывает наиболее вероятный следующий ответ».
Торн, увы, уже слышал истории о том, как риелторы в Британской Колумбии теряли клиентов или сделки из-за советов искусственного интеллекта, но уверен: в итоге чаще всего проигрывает сам потребитель.
«Да, согласен, не каждый риелтор даёт вам лучший возможный совет. Но всё равно – с человеком вы в более выигрышной позиции. Вместо того чтобы сравнивать риелтора с искусственным интеллектом, сравните его с другими и выбирайте того, кто действительно сможет позаботиться о ваших интересах. Вам всего лишь нужен человек, который сможет отделить главное от шума и предложить вам реальные варианты».
При этом Торн не выступает против искусственного интеллекта в целом. Он полезен при выполнении базовых задач и даже обучает риелторов по всей Северной Америке, как грамотно его использовать – например, чтобы объяснить клиенту процесс предварительного одобрения ипотеки или принципы подготовки дома к продаже.
Но когда речь заходит о тонкостях принятия решений при покупке или продаже недвижимости, Торн считает, что ИИ не может сравниться с уровнем профессиональной подготовки риелтора.
«В сделках с недвижимостью так много нюансов! – говорит Майкл Торн. – Ведь именно в этих деталях и заключается экспертность, которую, на мой взгляд, ИИ не способен воспроизвести – ни сейчас, ни в обозримом будущем. Да, искусственный интеллект способен дать усреднённый совет, и это может быть полезно. Но когда вы принимаете, возможно, самое важное финансовое решение в жизни, этого недостаточно».
Торн также выражает обеспокоенность тем, как устроен сам искусственный интеллект – он создан, чтобы угождать пользователю.
«У искусственного интеллекта есть врождённое стремление понравиться вам. И это – один из главных его недостатков. Я постоянно объясняю это другим риелторам, когда обучаю их работать с ИИ: давайте запрос, в котором вы просите его занять противоположную позицию, или прямо говорите, чтобы он не пытался вам угодить – иначе он будет просто давать вам только то, что вы хотите услышать».
С учётом того, как быстро развиваются платформы вроде ChatGPT и CoPilot, может ли ИИ когда-нибудь заменить риелторов?
«Заменит ли он нас? Только если мы сами будем плохо делаем свою работу. Но те, кто делает всё… по-человечески, с душой, кто честно работает на клиента, а не для того лишь, чтобы пополнить свой карман – я не думаю, что таких специалистов можно будет заменить».