Канадцы, которым трудно дозвониться в Налоговое управление Канады (Canada Revenue Agency – CRA), вскоре, возможно, наконец услышат ответ на другом конце линии благодаря новому плану федерального правительства.
Министр финансов Франсуа-Филипп Шампань направил письмо председателю Standing Committee on Finance, потребовав от CRA решить проблему задержек в работе кол-центров.
«Несмотря на усердие сотрудников CRA, становится всё более очевидно, что агентство не соответствует необходимому стандарту, – говорится в письме. – Задержки в обслуживании и трудности с доступом, с которыми сталкиваются канадцы при обращении в кол-центры CRA, неприемлемы».
По данным Union of Taxation Employees, представляющего сотрудников агентства, среднее время ожидания составляет от 30 минут до 3,5 часов, и менее 5% звонящих удаётся связаться с оператором.
Профсоюз в прошлом месяце запустил кампанию, утверждая, что рост времени ожидания связан с сокращением сотрудников кол-центров.
«Работники кол-центров Налогового управления Канады сталкиваются с волной безответственных увольнений, – говорится в обращении кампании. – Это жизненно важные государственные служащие, которые помогают жителям Канады в трудные времена, обеспечивают доступ к необходимым пособиям и поддерживают функционирование нашей страны».
Шампань поручил агентству разработать 100-дневный план по «усилению качества обслуживания, улучшению доступа и сокращению задержек».
Министр отметил, что после обсуждений с руководством и сотрудниками кол-центров CRA от агентства ожидают «конкретных шагов», которые помогут канадцам получать своевременную помощь. Среди мер – перераспределение и увеличение штата, запуск новой системы записи звонков, расширение цифровых сервисов и другие инициативы.
Шампань добавил, что правительство также будет тесно сотрудничать с частным сектором и профсоюзами.
Эта инициатива появилась после репортажа CBC, который показал, насколько разочарованы канадцы, пытающиеся – безуспешно – дозвониться до оператора CRA по вопросам срочных налоговых проблем. Некоторые люди ждут ответа по несколько месяцев…