Если вы подали жалобу на одну из канадских авиакомпаний в Canadian Transportation Agency (CTA), вам, скорее всего, придётся очень долго ждать её рассмотрения…
Юридическая компания Courtready опубликовала отчёт, в котором говорится о росте сроков рассмотрения жалоб, связанных с авиаперевозками в Канаде.
В рамках анализа были изучены 38,104 решения по жалобам авиапассажиров, рассмотренные CTA в период с сентября 2023 года по сентябрь 2025 года.
Согласно результатам исследования, авиапассажиры в среднем ждут 987 дней – почти три года, – прежде чем по их жалобе будет вынесено решение.
В отчёте отмечается, что количество решений, вынесенных CTA, неуклонно снижалось: с 7,076 в период с июля по сентябрь 2024 года до 4,301 за те же месяцы 2025 года.
Среднее количество дней между датой перелёта и датой вынесения решения по жалобе выросло с 692 дней в период с июля по сентябрь 2024 года до 953 дней за аналогичный период 2025 года. А в сентябре 2025 года средний срок ожидания между датой рейса и датой принятия решения достиг 987 дней. В Courtready отмечают, что это «самый высокий показатель, зафиксированный с января 2024 года».
Также в отчёте говорится, что количество решений по жалобам авиапассажиров достигло рекордно низкого уровня.
«Сентябрь 2025 года – последний месяц, по которому CTA располагает данными, – стал вторым самым низким месяцем по объёму решений по жалобам авиапассажиров с марта 2024 года. Число решений сократилось до 1,348, что примерно на 45% меньше пикового показателя августа 2024 года, когда было вынесено 2,485 решений».
На какие авиакомпании в Канаде поступает больше всего жалоб от пассажиров? Возглавляют список WestJet, Air Canada и Flair Airlines. На WestJet приходится 13,005 дел по жалобам, за ней следует Air Canada с 11,257 делами. У Flair Airlines зафиксировано 3,891 дело.