Лена Метледж Диаб, министр иммиграции, беженцев и гражданства, объявила, что с 1 апреля 2026 года заявители будут получать полный возврат платы за паспорт или проездной документ, если обработка их заявки займёт более 30 рабочих дней.
В случае превышения 30 рабочих дней возврат будет осуществляться автоматически.
Время обработки начинается с момента получения полной заявки и заканчивается, когда паспорт или проездной документ напечатаны и проверены. Почтовое время в расчёт не входит.
Полная заявка включает заполненную форму, все необходимые документы (например, фото для паспорта, соответствующее требованиям) и полную оплату сборов.
Гарантия «30 дней или бесплатно» обеспечивает заявителям чёткий и единообразный стандарт, независимо от способа подачи заявки. Большинство паспортных заявок обрабатываются в пределах установленных стандартов, но заявители должны быть компенсированы, если правительство не соблюдает эти стандарты.
Эта инициатива является частью постоянных усилий по улучшению работы с паспортами и проездными документами, а также по обеспечению более предсказуемого и надёжного обслуживания заявителей.
Стандарты обслуживания паспортных заявок варьируются от 10 до 20 рабочих дней плюс время доставки, в зависимости от типа центра Service Canada, либо при подаче через посольство, консульство или по почте.
Эта политика не распространяется на некоторые административные услуги, такие как:
● замена, передача или выдача сертифицированной копии, а также детские проездные документы для беженцев и детские удостоверения личности, поскольку их стоимость считается низкой согласно Service Fees Act;
● срочные и экспресс-услуги, для которых установлены отдельные, более короткие сроки; НО если они не соблюдаются, сборы возвращаются в соответствии с действующими правилами;
● заявки, обработка которых происходит в исключительных обстоятельствах, влияющих на работу служб.