Обычно проблемы с персоналом возникают не сразу после открытия бизнеса, а со временем, с расширением бизнеса. Успешный ресторатор открывает еще одну–две точки, успешный строительный бизнес или бизнес по уборке домов нанимает две–три бригады дополнительно, чтобы выполнить все заказы и т. д. В результате предприниматель теряет непосредственный личный контроль за работой подчиненных.
Вот с этого момента все и начинается. Падает производительность и качество, расцветает жульничество с рабочим временем, воровство имущества предприятия, клиентов, работников. Дисциплина идет вниз а зарплата – вверх и т. д.
Всякий, кто был в бизнесе или занимается бизнесом сейчас, знает об этом не понаслышке. Далеко не многим удаётся справиться с этими проблемами.
Что же делать? Ответ и простой, и сложный одновременно. Нужно иметь систему.
Имеется в виду система управления персоналом, являющаяся важной частью бизнес-плана. Ну, а если её нет, то чем раньше предприниматель ее созданием займется, тем лучше. Примеров таких работающих систем массса. Зайдите в Макдональдс, Суперстор, в Старбакс или другой успешный бизнес. Дела идут, люди работают, хотя предприниматель и не стоит у них за спиной. Без действующей системы работы с персоналом бизнес, как и автомобиль без одного колеса, далеко не уедет.
Из чего же состоит система работы с персоналом? Это – инструкции, руководства и правила. Это – порядок обучения и переобучения работников, меры поощрения и наказания, техника безопасности и охрана труда, методы решения возникающих проблем и многое другое.
Разработать всю эту систему, причем на бумаге, а не в голове, заставить её работать, самому предпринимателю обычно не под силу. Даже если он и способен это сделать, у него попросту нет ни времени, ни сил на ее создание. Ведь бизнес – это далеко не только персонал.
А как же успешные бизнесы? Разве их владельцы не создали всю систему сами? Да, создали сами. Одни разработали свою систему еще до того, как открыли собственное дело, другие создали и испытали ее на маленьком бизнесе и только потом начали расширяться, а большинство успешных бизнесов просто наняли для этого специалистов со стороны. Тут важен результат. К примеру, если вам нужно транспортное средство, то вы просто покупаете автомобиль, а не пытаетесь построить его в одиночку в своем гараже из подручных материалов.
В заключение хочу обратить внимание предпринимателей, особенно начинающих, на один важный нюанс – канадское трудовое законодательство и вся государственная машина отнюдь не на вашей стороне, когда дело касается трудовых отношений.
Виктор Тимофеев
49 North Consulting
604-754-0299