Для получения качественной медицинской помощи необходимо, чтобы пациент и медицинский работник (врач, медсестра, психолог и т.д.) могли успешно общаться. Если английский язык не является вашим родным языком, а врач не говорит на вашем языке, то вам нужна помощь переводчика.
Если вы обращаетесь в больницу, вам могут предоставить переводческие услуги обычно бесплатно, т.к. большинство больниц оказывают такие услуги на многих языках. Вам или человеку, который записывает вас на прием, необходимо сообщить секретарю о том, что вам нужен переводчик, на каком языке вы говорите и какого переводчика вы предпочитаете – мужчину или женщину. Если вы говорите на редко встречающемся языке или в больнице нет своего переводчика, перевод может быть осуществлен по телефону.
Если вам помогает профессиональный переводчик, нанятый больницей или клиникой, вам нужно знать, что он/она следует профессиональной этике переводчиков:
1) Конфиденциальность
Любая информация, полученная переводчиками во время перевода, является конфиденциальной. Они не могут рассказать никому, даже членам вашей семьи, о том, что вы сообщили медицинскому работнику о вашем здоровье. Они имеют право поделиться этой информацией только в том случае, если вы дали им на это специальное разрешение или если они обязаны это сделать по закону.
2) Точность
Переводчики должны передавать содержание разговора тщательно и точно, передавая тон и дух исходных высказываний. Кроме того, переводчик сделает все возможное, чтобы клиент понял вопросы, инструкции и другую информацию, предоставленную медицинским работником. Однако, вы, а не ваш переводчик, должны задавать вопросы о своем здоровье, если вы чего-то не поняли.
3) Завершенность
Переводчики должны переводить все, что сказано всеми людьми во время беседы, не пропуская ничего, не добавляя ничего, не сокращая и не изменяя информации.
4) Беспристрастность
Задача переводчика – помочь общению. Переводчики не отвечают за то, что сказано теми, для кого они переводят. Даже если переводчик не согласен с тем, что сказано, или думает, что это неправильно, ложно или аморально, он не должен высказывать своего мнения или комментировать, а должен перевести все точно.
5) Клиент принимает решение самостоятельно
Когда вы спрашиваете мнение переводчика, он или она могут дать вам информацию, которая поможет вам принять решение. Переводчик не будет говорить вам, что нужно сделать, и оказывать воздействие на ваше решение.
Иногда вы можете попросить ваших друзей или родственников помочь вам с переводом. Возможно, при этом вы будете чувствовать себя более комфортабельно, но вам нужно помнить, что у них нет квалификации переводчиков-профессионалов. Они, возможно, не знают терминологии и могут сделать ошибки, которые будут иметь серьезные последствия. К тому же, иногда им трудно сообщить вам все, что сказал медицинский работник, особенно если это неприятное известие.
Детей никогда не нужно приглашать переводить разговоры с медицинскими работниками.
Советы по пользованию услугами переводчиков:
1) Всегда задавайте вопросы, если вам что-то неясно.
2) Обращайтесь непосредственно к медицинскому работнику, а не к переводчику.
3) Попросите переводчика записать информацию о выписанных вам лекарствах или указания по лечению.
4) Не говорите переводчику ничего, что вы не хотели бы, чтобы ваш медицинский работник знал. От переводчика требуется, чтобы он переводил все, что сказали вы или медицинский работник.
5) Не задавайте переводчику медицинских вопросов. Вопросы нужно задавать медицинскому работнику.
6) Не спрашивайте переводчика, каково его мнение. Переводчик не может дать вам совет.
7) Не просите переводчика помочь вам принять решение.
8) Не следует просить переводчика по медицинским делам помощи с другими проблемами (транспорт или финансы, и т.п.).
Мы надеемся, что эта статья поможен вам понять, какую важную роль играют переводчики в общении пациентов и медицинских работников, как они способствуют получению качественной помощи, что, естественно, приводит к благоприятному исходу лечения.
Immigrant Services Society of British Columbia
Прекрасно. Но практически недоступно.